Ketentuan Layanan

Cakupan Ketentuan

Ketentuan Layanan ini mengatur penggunaan situs web, aplikasi, produk, konsultasi, pengembangan software, automasi, integrasi sistem, serta layanan digital lain yang disediakan menggunakan brand Nexapa.

Dalam dokumen ini, “Nexapa”, “kami”, atau “penyedia” merujuk kepada PT DEAJI ANGGAYUH TRISNA. “Pengguna”, “pelanggan”, atau “Anda” merujuk kepada individu atau badan usaha yang mengakses atau menggunakan layanan.

Persetujuan Pengguna

Dengan mengakses, mendaftar, melakukan pemesanan, menghubungkan akun, atau menggunakan layanan Nexapa, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Ketentuan Layanan ini.

Pengguna yang bertindak untuk perusahaan menyatakan memiliki kewenangan untuk mengikat perusahaan tersebut pada ketentuan dan kesepakatan yang berlaku.

Layanan Nexapa

Layanan Nexapa dapat meliputi pengembangan software kustom, WhatsApp CRM, pengelolaan komunikasi pelanggan, publikasi media sosial, workflow automation, integrasi API, pengelolaan data, konsultasi teknologi, dan penerapan kecerdasan buatan.

Fitur, status ketersediaan, ruang lingkup, serta nama produk dapat diperbarui mengikuti pengembangan sistem. Informasi spesifik dalam proposal, surat penawaran, pesanan, atau kontrak terpisah menjadi bagian dari kesepakatan dengan pelanggan.

Akun, Kredensial, dan Akses

Pengguna bertanggung jawab memberikan informasi yang benar, menjaga kerahasiaan kata sandi, kode akses, token API, dan kredensial lain yang digunakan pada layanan.

Pengguna wajib segera menghubungi Nexapa apabila mengetahui atau menduga adanya akses tanpa izin. Aktivitas yang terjadi melalui akun pengguna dapat dianggap sebagai aktivitas yang dilakukan atau disetujui pengguna sampai kami menerima laporan dan melakukan tindakan pengamanan yang wajar.

Penggunaan yang Diizinkan

Layanan hanya boleh digunakan untuk tujuan yang sah, sesuai perjanjian, hak pihak lain, ketentuan platform yang terhubung, dan peraturan yang berlaku.

Pengguna dilarang:

• mengakses sistem, akun, jaringan, atau data tanpa kewenangan;
• mengirim spam, penipuan, malware, konten ilegal, atau komunikasi yang melanggar hak pihak lain;
• mengganggu keamanan, performa, atau ketersediaan layanan;
• melakukan rekayasa balik atau penyalinan yang melampaui hak penggunaan yang diberikan;
• menggunakan automasi untuk menghindari pembatasan atau kebijakan platform pihak ketiga;
• menyalahgunakan data pribadi, informasi rahasia, atau materi yang dilindungi hak kekayaan intelektual.

Data dan Konten Pengguna

Pengguna tetap memiliki hak atas data, dokumen, konten, daftar kontak, media, dan informasi bisnis yang dimasukkan ke dalam layanan, sepanjang pengguna memang memiliki atau memperoleh hak yang sah atas materi tersebut.

Pengguna memberikan kewenangan terbatas kepada Nexapa untuk memproses materi tersebut sejauh diperlukan untuk menyediakan, mengamankan, memelihara, dan mendukung layanan.

Pengguna bertanggung jawab atas dasar hukum, persetujuan, pemberitahuan, serta hak yang diperlukan ketika mengunggah atau memproses data milik pelanggan, karyawan, penerima pesan, atau pihak lain.

Layanan dan Platform Pihak Ketiga

Beberapa layanan Nexapa dapat terhubung dengan WhatsApp, Meta, TikTok, layanan media sosial, penyedia cloud, payment gateway, API, atau penyedia teknologi pihak ketiga.

Penggunaan integrasi tersebut juga tunduk pada ketentuan, kebijakan, ketersediaan, serta perubahan teknis pihak ketiga. Nexapa tidak mengendalikan keputusan platform pihak ketiga, termasuk pembatasan akun, perubahan API, penolakan konten, atau gangguan pada layanan mereka.

Biaya, Pemesanan, dan Pembayaran

Harga, ruang lingkup pekerjaan, jadwal, metode pembayaran, pajak, biaya pihak ketiga, revisi, serta ketentuan pembatalan akan dijelaskan dalam penawaran, invoice, pesanan, atau perjanjian terpisah.

Apabila terdapat perbedaan antara Ketentuan Layanan ini dan kontrak tertulis yang ditandatangani para pihak, ketentuan kontrak tertulis berlaku untuk transaksi tersebut.

Hak Kekayaan Intelektual

Nama Nexapa, identitas visual, desain, dokumentasi, kode, sistem, template, metode, dan materi yang dikembangkan Nexapa dilindungi sesuai hukum yang berlaku.

Kepemilikan hasil pekerjaan khusus pelanggan mengikuti penawaran atau kontrak proyek. Komponen, pustaka, kerangka kerja, metode, dan teknologi yang telah dimiliki sebelumnya oleh masing-masing pihak tetap menjadi milik pihak tersebut.

Ketersediaan dan Perubahan Layanan

Nexapa berupaya menyediakan layanan secara stabil, tetapi tidak menjamin layanan selalu bebas gangguan. Pemeliharaan, pembaruan, insiden keamanan, gangguan jaringan, atau perubahan layanan pihak ketiga dapat memengaruhi ketersediaan.

Kami dapat memperbaiki, menambah, mengurangi, atau menghentikan fitur untuk alasan keamanan, kepatuhan, performa, atau pengembangan produk.

Penangguhan dan Penghentian

Nexapa dapat membatasi atau menangguhkan akses apabila terdapat dugaan penyalahgunaan, risiko keamanan, pelanggaran hukum, pelanggaran perjanjian, pembayaran tertunggak, atau tindakan yang dapat merugikan sistem dan pihak lain.

Setelah layanan berakhir, akses dan penyimpanan data dapat dihentikan sesuai perjanjian, kewajiban hukum, kebutuhan penyelesaian sengketa, serta Kebijakan Privasi.

Jaminan dan Batas Tanggung Jawab

Nexapa menyediakan layanan berdasarkan ruang lingkup yang disepakati dan akan melakukan upaya yang wajar untuk menjaga kualitas serta keamanan layanan.

Sejauh diperbolehkan hukum, Nexapa tidak bertanggung jawab atas kerugian tidak langsung, kehilangan keuntungan, kegagalan akibat penggunaan yang tidak sesuai, gangguan pihak ketiga, atau data yang diberikan secara tidak sah oleh pengguna.

Ketentuan ini tidak menghapus tanggung jawab yang berdasarkan hukum tidak dapat dibatasi atau dikecualikan.

Perubahan Ketentuan

Ketentuan ini dapat diperbarui untuk menyesuaikan perubahan layanan, teknologi, proses bisnis, atau ketentuan hukum. Tanggal pembaruan akan dicantumkan pada bagian atas halaman.

Untuk perubahan material, Nexapa dapat memberikan pemberitahuan melalui situs web, aplikasi, email, atau saluran komunikasi lain yang tersedia.

Hukum yang Berlaku dan Penyelesaian Sengketa

Ketentuan ini ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Para pihak akan terlebih dahulu berupaya menyelesaikan perselisihan melalui komunikasi dan musyawarah dengan itikad baik.

Apabila penyelesaian tidak tercapai, sengketa dapat diselesaikan melalui mekanisme yang disepakati para pihak atau forum berwenang sesuai hukum yang berlaku.